İade ve İptal Sözleşmesi

İşbu İade ve İptal Sözleşmesi, Düğün Şamdan tarafından işletilen https://dugunsamdanci.com/ internet sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya diğer uzaktan iletişim kanalları üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, ürün iadesi, değişim, cayma hakkı, kargo hasarı, ayıplı ürün bildirimi ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Düğün Şamdan olarak şamdan, supla, gelin yolu, kına tahtı, nikah masası, masa üstü obje ve diğer organizasyon ekipmanlarında müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve çözüm odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. İade ve iptal süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı, mesafeli satış hükümleri, ürünün niteliği, özel üretim durumu ve teslimat şartları dikkate alınarak değerlendirilir.

1. Satıcı Bilgileri

Firma: Düğün Şamdan
Web Sitesi: https://dugunsamdanci.com/
Adres: Kocatepe Mah. 9. Sok. No:2/B Bayrampaşa/İstanbul
Telefon: 0553 640 27 53
E-posta: info@dugunsamdanci.com

2. Sözleşmenin Kapsamı

Bu sözleşme; Düğün Şamdan’dan satın alınan veya sipariş edilen ürünlerin iptal, iade, değişim ve geri ödeme koşullarını kapsar. Standart stok ürünleri ile müşterinin talebine göre özel ölçü, özel renk, özel model veya özel tasarım olarak üretilen ürünler farklı iade ve iptal şartlarına tabi olabilir.

Sözleşme kapsamına giren başlıca ürün grupları şunlardır:

Şamdan modelleri,
Supla ve masa üstü objeler,
Gelin yolu ekipmanları,
Kına tahtı modelleri,
Nikah masası ve organizasyon dekor ürünleri,
Gazebo, banket masa, düğün sandalyesi ve benzeri organizasyon ekipmanları,
Özel ölçü, özel renk, özel model ve özel tasarım imalat ürünleri.

3. Genel İade ve İptal İlkeleri

İade ve iptal taleplerinde temel amaç, hem müşterinin tüketici haklarını korumak hem de ürünlerin üretim, paketleme, teslimat ve tekrar satılabilirlik durumunu doğru şekilde değerlendirmektir. Bu nedenle her iade ve iptal talebi; ürünün standart stok ürünü olup olmadığı, özel üretim içerip içermediği, kullanılıp kullanılmadığı, hasarlı olup olmadığı, ambalaj ve parça bütünlüğü gibi kriterlere göre incelenir.

Düğün Şamdan, müşterilerinden gelen iade, iptal ve değişim taleplerini iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirmeye özen gösterir. Ancak kullanılmış, zarar görmüş, eksik parçalı, tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş veya müşterinin özel talebiyle üretilmiş ürünlerde iade ve iptal şartları sınırlı olabilir.

4. Sipariş İptali

Müşteri, siparişini iptal etmek istediğinde mümkün olan en kısa sürede Düğün Şamdan ile iletişime geçmelidir. Sipariş iptal talepleri; ürünün hazırlanma aşaması, stoktan çıkış durumu, kargoya teslim edilip edilmediği, üretim sürecinin başlayıp başlamadığı ve özel imalat içerip içermediği dikkate alınarak değerlendirilir.

Standart stok ürünlerinde, ürün henüz kargoya verilmemiş veya teslimata çıkarılmamış ise iptal talebi genellikle daha kolay şekilde işleme alınabilir. Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri ise iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Özel ölçü, özel renk, özel model, özel tasarım veya müşterinin talebine göre hazırlanan ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir. Bu tür ürünlerde üretim için malzeme temini, işçilik planlaması ve özel hazırlık yapıldığından, sipariş onayı sonrasında iptal şartları standart ürünlerden farklıdır.

5. Özel Üretim Ürünlerde İptal ve İade

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler özel üretim kapsamında değerlendirilir. Özel ölçüde üretilen şamdanlar, özel renk/modelde hazırlanan kına tahtları, kişiye veya firmaya özel tasarlanan masa üstü objeler, organizasyon konseptine göre uyarlanan gelin yolu ekipmanları ve standart stok ürünü olmayan özel imalat ürünler bu kapsama girer.

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin genel olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunur; ancak tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu nedenle özel üretim ürünlerde, ürün ayıplı veya siparişe açıkça aykırı olmadığı sürece iade ve iptal kabul edilmeyebilir. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Özel üretim siparişlerinde müşteri tarafından verilen ölçü, renk, model, yazı, logo, görsel veya konsept bilgilerinin doğruluğundan müşteri sorumludur. Müşterinin hatalı veya eksik bilgi vermesi nedeniyle ürünün beklentiye uygun olmaması, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

6. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki müşteriler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları standart ürünlerde malı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin yasal süre içinde Düğün Şamdan’a açık bir bildirimde bulunması gerekir. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@dugunsamdanci.com
Telefon: 0553 640 27 53
Adres: Kocatepe Mah. 9. Sok. No:2/B Bayrampaşa/İstanbul

Cayma bildiriminin açık, anlaşılır ve sipariş bilgilerini içerecek şekilde yapılması gerekir. Bildirimde müşterinin adı-soyadı, sipariş numarası veya sipariş bilgisi, iletişim bilgileri, ürün adı ve iade talebinin nedeni belirtilmelidir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı, iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

Müşterinin özel talebiyle üretilen ürünler,
Özel ölçü, özel renk, özel model veya özel tasarım yapılan ürünler,
Kişiye veya firmaya özel hazırlanan organizasyon ekipmanları,
Kullanılmış, çizilmiş, kırılmış veya zarar görmüş ürünler,
Ambalajı tahrip olmuş veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler,
Eksik parça, aksesuar veya fatura ile gönderilen ürünler,
Müşterinin yanlış ölçü, yanlış renk veya yanlış model bilgisi vermesi sonucu hazırlanan ürünler,
Kurulum, taşıma, depolama veya kullanım hatası nedeniyle zarar gören ürünler,
Hijyen, kullanım veya güvenlik gerekçesiyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler.

8. İade Koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olması gerekir. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, parçalar, tamamlayıcı ekipmanlar, fatura ve varsa garanti/kullanım belgeleri eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

Orijinal ambalajda yırtılma, bant izi, etiket sökülmesi, ezilme, yoğun deformasyon veya tekrar satışa engel bir durum bulunması halinde iade talebi reddedilebilir. Ürünün üzerinde çizik, kırık, leke, darbe, kullanım izi veya eksik parça tespit edilirse ürün iade alınmayabilir.

Tüzel kişiler adına yapılan alışverişlerde iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için iade faturası düzenlenmesi gerekebilir. İade faturası düzenlenmesi gereken durumlarda, iade faturası Düğün Şamdan’a ulaştırılmadan iade süreci tamamlanmayabilir.

9. İade Sürecinin Başlatılması

Müşteri, iade etmek istediği ürün için öncelikle Düğün Şamdan ile iletişime geçmelidir. Firma tarafından iade talebi ön değerlendirmeye alınır ve ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı hakkında müşteriye bilgi verilir.

Düğün Şamdan tarafından iade onayı verilmeden gönderilen ürünlerde; kargo kaybı, yanlış adrese gönderim, taşıma hasarı, ek kargo bedeli veya ürünün teslim alınamaması gibi durumlardan müşteri sorumlu olabilir.

İade süreci, ürünün Düğün Şamdan’a ulaşması ve iade koşullarına uygunluğunun kontrol edilmesiyle başlar. Ürün incelendikten sonra iade, değişim, onarım veya talebin reddi seçeneklerinden uygun olanı müşteriye bildirilir.

10. İade Ürünün Paketlenmesi

İade edilecek ürünler, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmelidir. Şamdan, supla, cam detaylı ürünler, gelin yolu ekipmanları ve kına tahtı gibi hasar riski bulunan ürünlerde koruyucu ambalaj kullanılması önemlidir.

Yetersiz paketleme nedeniyle iade kargosunda ürünün kırılması, çizilmesi, ezilmesi veya zarar görmesi halinde Düğün Şamdan sorumlu tutulamaz. Bu durumda iade talebi reddedilebilir veya oluşan hasar bedeli müşteriden talep edilebilir.

11. Kargo ve Teslimat Hasarları

Müşteri, ürünü teslim alırken kargo ambalajını ve ürün paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma, açılma veya gözle görülür hasar varsa ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan ürünlerde taşıma kaynaklı hasarın ispatı zorlaşabilir. Bu nedenle teslimat sırasında kontrol yapılması müşterinin sorumluluğundadır. Hasarlı veya ambalajı tahrip olmuş ürünlerde, müşteri hiç vakit kaybetmeden Düğün Şamdan ile iletişime geçmelidir.

Kargo sürecinde meydana gelen gecikmeler, bölgesel dağıtım sorunları, resmi tatiller, hava şartları veya kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklar Düğün Şamdan’ın doğrudan kontrolü dışında olabilir. Ancak kargoda kayıp veya teslimat sorunu yaşanması halinde müşteri Düğün Şamdan ile iletişime geçerek sürecin takip edilmesini talep edebilir.

12. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi

Müşteri, teslim aldığı üründe üretim kaynaklı açık bir ayıp, eksik parça, yanlış ürün gönderimi veya siparişe açıkça aykırılık olduğunu düşünüyorsa durumu gecikmeksizin Düğün Şamdan’a bildirmelidir.

Bildirim sırasında ürün fotoğrafları, paket fotoğrafları, sipariş bilgileri, teslimat tarihi ve ayıp/eksiklik açıklaması iletilmelidir. Bu bilgiler, talebin daha hızlı ve doğru değerlendirilmesini sağlar.

Ayıplı veya eksik ürün bildirimlerinde Düğün Şamdan; ürünün onarımı, değişimi, eksik parçanın tamamlanması, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden uygun olan çözümü sunabilir. Kullanıcı hatasından kaynaklanan kırılma, çizilme, düşürme, yanlış taşıma, yanlış kurulum, uygunsuz depolama veya amaç dışı kullanım durumları ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

13. Ürünün Müşteri Beklentisini Karşılamaması

Müşteri, ürünü satın almadan önce ürün açıklamalarını, görsellerini, ölçülerini, malzeme bilgilerini ve kullanım alanlarını incelemekle yükümlüdür. Ürünün müşterinin kişisel beklentisini karşılamaması, ürün açıklamalarında belirtilen özelliklere aykırılık bulunmadığı sürece tek başına ayıplı ürün sayılmaz.

Ürün renkleri ve detayları; ekran ayarları, ışık, fotoğraf çekim koşulları, üretim partisi veya malzeme yapısı nedeniyle küçük farklılıklar gösterebilir. Bu tür makul farklılıklar, ürünün temel özelliklerini değiştirmediği sürece iade sebebi olarak kabul edilmeyebilir.

14. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun şekilde Düğün Şamdan’a ulaşması halinde geri ödeme süreci başlatılır. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde tahsil edilen bedeli iade etmekle yükümlüdür. Güncel uygulamada bu süre 14 gündür. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin ödeme yaparken kullandığı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade banka hesabına, kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise kredi kartına iade şeklinde yapılabilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya kredi kartı işlem süreçlerinden kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Düğün Şamdan’ın kontrolü dışında olabilir. Ödeme Düğün Şamdan tarafından bankaya iletildikten sonra iadenin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi bankanın işlem politikasına göre değişebilir.

15. Kredi Kartı İade Prosedürü

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade işlemi, ödemenin yapıldığı kredi kartına gerçekleştirilir. Düğün Şamdan, banka ve ödeme altyapısı kuralları gereği kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesini nakit olarak yapmayabilir.

Taksitli kredi kartı işlemlerinde, Düğün Şamdan ürün bedelini bankaya tek seferde iade etse bile, bankalar bu iadeyi müşterinin kartına taksitli şekilde yansıtabilir. Bu durum bankanın kendi işleyişi ve kredi kartı iade prosedürüyle ilgilidir. Müşteri, taksitli iadelerde iadenin kart ekstresine parça parça yansıyabileceğini kabul eder.

16. Kargo Ücreti ve İade Masrafları

Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı; yürürlükteki mevzuat, sipariş sırasında yapılan bilgilendirme, anlaşmalı kargo kullanımı, ürünün ayıplı olup olmadığı ve iade sebebine göre belirlenir.

Ürün ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmişse, iade/değişim sürecindeki kargo bedeli Düğün Şamdan tarafından karşılanabilir. Müşterinin keyfi cayma, beğenmeme veya siparişten vazgeçme gibi sebeplerle iade talebinde bulunması halinde kargo bedeli, mevzuata ve sipariş öncesi bilgilendirmeye uygun şekilde değerlendirilecektir.

Müşteri, iade gönderimini Düğün Şamdan’ın bildirdiği kargo yöntemiyle yapmalıdır. Farklı kargo firması veya yüksek bedelli özel taşıma yöntemi tercih edilmesi halinde oluşabilecek ek masraflar müşteriye ait olabilir.

17. Değişim Talepleri

Değişim talepleri, ürünün stok durumu, kullanılmamış olması, hasarsız olması, tekrar satılabilirliğini koruması ve özel üretim kapsamında olmaması şartlarıyla değerlendirilir.

Değişim istenen ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması halinde, fark bedeli müşteri tarafından ödenebilir veya fazla ödeme varsa müşteriye iade edilebilir. Değişim sürecindeki kargo masrafları, değişim nedenine ve ürünün durumuna göre ayrıca belirlenir.

18. Kiralama Ürünlerinde İade ve İptal

Düğün Şamdan tarafından kiralama hizmeti verilen ürünlerde iptal, iade ve depozito şartları siparişin niteliğine, organizasyon tarihine, ürün rezervasyonuna, teslimat/kurulum planına ve taraflar arasında yapılan anlaşmaya göre değerlendirilir.

Kiralama ürünleri müşteriye teslim edildikten veya organizasyon için rezerve edildikten sonra iptal talepleri sınırlı olabilir. Kiralanan ürünlerin hasarlı, eksik, kırık, çizilmiş veya geç iade edilmesi halinde oluşan zarar bedeli müşteriden tahsil edilebilir.

19. Temerrüt ve İfanın İmkansızlaşması

Taraflardan herhangi birinin sözleşmeden kaynaklanan yükümlülüklerini haklı bir sebep olmaksızın yerine getirmemesi halinde, diğer taraf yükümlülüğün yerine getirilmesi için makul bir süre tanıyabilir. Bu süre içerisinde yükümlülüğün yerine getirilmemesi durumunda ilgili taraf, siparişin iptali, ürünün teslimi, bedel iadesi veya diğer yasal haklarını kullanabilir.

Sipariş konusu ürünün tedarik veya üretim imkanının ortadan kalkması, malzeme temin edilememesi, ürünün üretiminin teknik olarak mümkün olmaması veya mücbir sebep nedeniyle teslimatın imkansız hale gelmesi durumunda Düğün Şamdan, müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir. Bu durumda müşteriye alternatif ürün, yeni teslimat süresi veya bedel iadesi seçenekleri sunulabilir.

20. Mücbir Sebepler

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, resmi makam kararları, ulaşım aksaklıkları, kargo/nakliye sorunları, enerji kesintileri, internet ve sistem arızaları, üretim tesisini etkileyen olağanüstü durumlar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hallerinde Düğün Şamdan’ın siparişi geç teslim etmesi, üretim veya teslimat sürecinde gecikme yaşanması nedeniyle sorumluluğu doğmayabilir. Mücbir sebep ortadan kalktıktan sonra taraflar, sürecin tamamlanması veya siparişin iptali konusunda iyi niyet çerçevesinde hareket eder.

21. Kişisel Verilerin Korunması

İade, iptal, değişim ve geri ödeme süreçlerinde müşteriden alınan ad-soyad, telefon, e-posta, adres, sipariş bilgisi, fatura bilgisi, banka/ödeme bilgisi ve diğer gerekli veriler, işlemin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde korunur. Detaylı bilgiye internet sitesinde yer alan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşılabilir.

22. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade ve iptal süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar arasında iyi niyetli çözüm aranır. Çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkili olabilir.

Ticari nitelikteki işlemler veya tüketici işlemi sayılmayan uyuşmazlıklarda genel yetkili mahkeme ve icra daireleri ile ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

23. Delil ve Kayıtlar

Taraflar arasında oluşabilecek uyuşmazlıklarda; sipariş kayıtları, fatura kayıtları, ödeme dekontları, e-posta yazışmaları, WhatsApp görüşmeleri, telefon kayıtları, kargo kayıtları, teslim tutanakları, hasar tespit tutanakları ve Düğün Şamdan’ın ticari kayıtları delil olarak değerlendirilebilir.

24. Sözleşmenin Yürürlüğü

Müşteri, Düğün Şamdan’dan ürün satın alarak, sipariş oluşturarak, ödeme yaparak, teklif onaylayarak veya iade/iptal talebinde bulunarak işbu İade ve İptal Sözleşmesi hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Düğün Şamdan, mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçleri, ürün politikaları veya ticari ihtiyaçlar doğrultusunda işbu sözleşmede değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

25. İletişim

İade, iptal, değişim, cayma hakkı, kargo hasarı veya geri ödeme süreçlerine ilişkin tüm talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden Düğün Şamdan’a ulaşabilirsiniz:

Adres: Kocatepe Mah. 9. Sok. No:2/B Bayrampaşa/İstanbul
Telefon: 0553 640 27 53
E-posta: info@dugunsamdanci.com
Web Sitesi: https://dugunsamdanci.com/

Son Güncelleme Tarihi: 16.05.2026